Duty Manager (M/F/X)

Tâches et responsabilités principales

  • Vous êtes le point de contact principal et décisionnel pour toute opération aéroportuaire ;
  • Vous vous assurez de la coordination entre les différents acteurs présents à l’APOC ainsi qu’avec les autres services de l’Exploitation ;
  • Vous transmettez des informations aux clients et établissez des contacts quotidiens (en anglais) avec les représentants des compagnies aériennes et des partenaires ;
  • Vous contrôlez, supervisez et au besoin adaptez les tâches et postes de travail des équipes techniques et opérationnelles (incluant les agents des opérations et les flight controllers) ;
  • Vous gérez et participez aux opérations de déneigement et autres travaux liés à l’exploitation de l’aéroport ;
  • Vous êtes le manager de première ligne en cas de gestion de crise et faites remonter l’information si nécessaire (CMOD) ;
  • Vous assurez la responsabilité opérationnelle du PIF (poste inspection frontalier) et centre de frais ;
  • Vous assurez la responsabilité opérationnelle du TPAX ;
  • Vous effectuez la vérification et la mise à jour de la documentation, des bases de données ainsi que de l’administration générale ;
  • Vous effectuez un check final de la facturation liée au flight office ;
  • Vous rédigez les rapports liés à la qualité des services fournis par les « clients », aux incidents divers ou tout autre manquement ;
  • Vous rédigez les checklists liées à la qualité des opérations des partenaires à des fins d’audit ;
  • Vous effectuez des relais H24/J7 auprès du comité opérationnel de l’aéroport et représentez le management ;
  • Vous veillez au maintien de la qualité du service en temps réel, vous vous assurez du bon déroulement des opérations (sécurité et qualité) en fonction de la situation et vous prenez des décisions dans l’intérêt de la société ;
  • Vous participez aux différentes réunions liées à l’APOC ;
  • Vous gérez les horaires des différents départements de l’APOC ;
  • Vous vous assurez de la bonne exécution des missions des membres de l’APOC ;
  • Vous êtes force de proposition d’amélioration continue et participez à son implémentation ;
  • Vous vous assurez de la bonne transmission des informations opérationnelles à travers l’APOC et vers les différents services ;
  • Vous prenez en charge tout autre tâche jugée nécessaire et confiée par votre supérieur hiérarchique

Votre Profil :

  • Titulaire d’un diplôme de bachelier
  • Titulaire d’un permis de conduire et d’un moyen de transport autonome
  • Expérience de minimum 3 ans dans une fonction similaire
  • La connaissance du fonctionnement d’un aéroport et des compagnies aériennes est indispensable
  • Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook, …)
  • Esprit d’équipe et talent inné pour le leadership
  • Expérience probante dans la gestion et la coordination d’équipes pluridisciplinaires et dans la gestion de conflit
  • Capacité à coacher et à développer les équipes
  • Autonomie et prise d’initiative dans la gestion quotidienne des tâches et responsabilités, y compris en situation de crise
  • Ouverture d’esprit et flexibilité
  • Bonne capacité de prise de décisions
  • Organisé, positif et orienté solutions
  • Accepte le travail en horaires flexibles et/ou variables et d’être rappelé en cas de circonstances exceptionnelles

 

  • Ouvert pour certaines missions à l’étranger.