IT Service Desk Agent (M/F/X)

Vous réceptionnez et enregistrez les appels des utilisateurs, tout en les tenant informés de l’avancement de leurs demandes, incidents ou problèmes jusqu’à leur résolution
Vous apportez un premier niveau de résolution et transférez au niveau supérieur si nécessaire, pour garantir un rétablissement rapide des services avec un minimum d’impact
Vous prenez en charge le suivi complet des incidents, de leur analyse initiale à leur résolution, en garantissant un service réactif, orienté utilisateur et axé sur la satisfaction
Vous apportez un support actif à la réalisation des changements informatiques et contribuez à la gestion des problèmes
Vous fournissez au management IT des informations claires et utiles : tableaux de bord, statistiques, signalement de dysfonctionnements, etc.
Vous accompagnez les utilisateurs dans le changement et proposez, si nécessaire, des actions ciblées pour réduire les problèmes récurrents
Vous participez activement à la mise en place d’un environnement structuré et collaboratif, en lien avec les équipes internes et les prestataires externes

Vous disposez d’un diplôme ou d’une formation en informatique, ou vous avez acquis une expérience sur le terrain
Vous justifiez d’une première expérience (entre 6 mois et 3 ans) au sein d’un service desk
Vous maîtrisez l’anglais technique (B2 minimum), tant à l’écrit qu’à l’oral, ce qui vous permet d’échanger avec aisance
Vous maîtrisez les environnements Windows (10/11) et la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, etc.)
Vous avez des connaissances de base en réseau, systèmes serveurs et MS Exchange, et idéalement une familiarité avec les normes ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)
Curieux·se, vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et rester à jour sur les nouveautés technologiques
L’esprit d’équipe, la convivialité et une véritable capacité d’écoute font partie de vos principaux atouts
Doté·e d’empathie et de pédagogie, vous êtes capable de vous adapter à l’environnement dans lequel vous évoluez et aux différents interlocuteurs
Orienté·e client, vous aimez comprendre les besoins, partager vos connaissances et proposer des solutions concrètes
Vous êtes motivé·e par les métiers de l’assistance et vous aimez véritablement rendre service
Permis B en poche, vous pouvez vous déplacer facilement entre les différents bâtiments du site

L’environnement

Un environnement de travail agréable, stimulant et collaboratif
Une équipe dynamique au sein d’une société en pleine expansion
Un contrat à durée indéterminée avec un package salarial attractif et de nombreux avantages

Pour postuler, vous pouvez envoyer votre candidature à l’adresse mail suivante :