Vous réceptionnez et enregistrez les appels des utilisateurs, tout en les tenant informés de l’avancement de leurs demandes, incidents ou problèmes jusqu’à leur résolution
Vous apportez un premier niveau de résolution et transférez au niveau supérieur si nécessaire, pour garantir un rétablissement rapide des services avec un minimum d’impact
Vous prenez en charge le suivi complet des incidents, de leur analyse initiale à leur résolution, en garantissant un service réactif, orienté utilisateur et axé sur la satisfaction
Vous apportez un support actif à la réalisation des changements informatiques et contribuez à la gestion des problèmes
Vous fournissez au management IT des informations claires et utiles : tableaux de bord, statistiques, signalement de dysfonctionnements, etc.
Vous accompagnez les utilisateurs dans le changement et proposez, si nécessaire, des actions ciblées pour réduire les problèmes récurrents
Vous participez activement à la mise en place d’un environnement structuré et collaboratif, en lien avec les équipes internes et les prestataires externes.
