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Shift Leader (M,F,X)

Responsabilités principales

Gestion opérationnelle

  • Répartir efficacement les tâches entre les membres de l’équipe, tous shifts confondus.
  • Superviser le flux des opérations et établir les priorités afin d’assurer leur bon déroulement, conformément aux instructions des clients et aux directives du Duty Manager.
  • Analyser l’avancement des opérations, identifier les anomalies et mettre en place des actions correctives proactives.

Interaction client

  • Être le point de contact principal sur site pour les clients (compagnies aériennes / agents), en collaboration avec le bureau fret et les équipes opérationnelles.
  • Faire un rapport des échanges et retours clients au Duty Manager.

Gestion du fret et des stocks

  • Coordonner les transferts de fret entre entrepôts.
  • Superviser les opérations de build-up / break-down avec l’aide des chefs d’équipe entrepôt et autres collaborateurs.
  • Effectuer et superviser les opérations d’inventaire import / export.
  • S’assurer du respect des procédures de transport de marchandises dangereuses (DG) et des consignes de manipulation.

Conformité & sécurité

  • Faire respecter les procédures Pharma, les SLA (accords de niveau de service) et les SOP (procédures opérationnelles standard).
  • Contrôler et faire appliquer les normes de qualité et de sécurité, y compris l’utilisation des EPI (équipements de protection individuelle).
  • Réagir rapidement en cas de problème de sécurité ou de qualité et signaler aux départements concernés.

Leadership d’équipe

  • Mener les briefings et débriefings de shift pour assurer des transitions fluides (-15/+15 minutes).
  • Maintenir la discipline, résoudre les éventuels conflits et favoriser un environnement de travail positif.
  • Mettre en œuvre et suivre la méthode 5S pour garantir l’organisation et la propreté du site.

Incidents & rapports

  • Remonter les problèmes opérationnels au Duty Manager avec une analyse claire et des solutions proposées.
  • Signaler les incidents, accidents et irrégularités aux départements concernés : Qualité, Sécurité, SIPP.

Gestion des animaux vivants

Pour les référents désignés « Live Animals » :

  • Être le point de référence pour les normes de gestion des animaux vivants
  • Superviser les procédures et garantir le respect des SLA
  • Mettre en œuvre les procédures d’escalade en temps réel en cas d’irrégularité

Qualifications requises

 

Formation & expérience

  • Minimum 5 ans d’expérience en gestion opérationnelle
  • Certification DGR Catégorie 7.3 (obligatoire ou à acquérir )

Compétences

  • Niveau d’anglais : connaissances de base (minimum A2)
  • Maîtrise des outils informatiques : Outlook, Suite Office, ERP Priority
  • Compétences démontrées en leadership et gestion d’équipe
  • Flexible, motivé(e), capable de travailler en horaires décalés
  • Attitude positive et esprit d’équipe.
  • Volonté d’apprendre et de se développer professionnellement

 

Role Overview

The Shift Leader ensures smooth operations within the assigned warehouse site  during their shift. They are responsible for meeting the Duty Manager’s defined objectives while maintaining operational efficiency, safety, and customer satisfaction

 

Key Responsibilities

Operational Management

  • Assign tasks effectively to the workforce across all shifts
  • Oversee operational flow and establish priorities to ensure smooth execution in line with customer instructions and Duty Manager directives
  • Analyze operational progress, identify anomalies, and take proactive corrective actions

Customer Interaction

  • Serve as the primary on-site contact for customers (airlines/agents) alongside the cargo office and operations teams
  • Report on customer interactions and feedback to the Duty Manager

 

Cargo & Inventory Management

  • Coordinate cargo transfers between warehouses
  • Supervise build-up/break-down operations with support from WH Team Leaders and other staff
  • Conduct and oversee import/export inventory processes
  • Ensure compliance with Dangerous Goods (DG) procedures and proper handling instructions

 

Compliance & Safety

  • Enforce adherence to Pharma procedures, Service Level Agreements (SLAs), and Standard Operating Procedures (SOPs)
  • Monitor and enforce quality and safety standards, including the use of Personal Protective Equipment (PPE)
  • Respond to safety or quality issues promptly and report them to the appropriate departments

 

Team Leadership

  • Conduct shift briefings and debriefings to ensure seamless handovers (-15/+15 minutes)
  • Maintain discipline, address workforce issues, and uphold a positive work environment
  • Implement and monitor the 5S methodology to maintain site organization and cleanliness

 

Incident & Reporting

  • Escalate operational issues to the Duty Manager with a clear analysis and proposed solutions
  • Report incidents, accidents, and irregularities to relevant departments, including Quality, Safety, and SIPP

Live Animals Handling

For designated Live Animals Trustees:

  • Act as the knowledge center for Live Animals handling standards
  • Supervise Live Animals procedures and ensure SLA compliance
  • Implement real-time escalation procedures for irregularities

 

Required Qualifications

Education & Experience

  • 5+ years of experience  a similar position preferred
  • DGR Cat 7.3 certification (mandatory)

Skills & Competencies

  • English level (basic knowledge – A2 minimum)
  • Strong computer skills (Outlook, Office Suite, Priority ERP)
  • Demonstrated leadership and team management abilities
  • Flexible, motivated, and capable of working in shifts
  • Maintains a positive attitude and fosters a supportive work atmosphere
  • Committed to continuous learning and professional development

Pour postuler / to apply  : Job@challenge-group.com